Nuestro Servicio de Atención al Cliente solucionará cualquier tipo de incidencia relacionada con su operación financiera. Nuestros gestores telefónicos le prestarán el asesoramiento necesario para facilitarle sus trámites de gestión con la Financiera. A continuación le detallamos algunas de las preguntas más frecuentes y como solucionarlas rápida y eficazmente:

¿Cómo puedo cambiar la domiciliación bancaria?

Para realizar dicho tipo de modificación, resultará imprescindible una solicitud por escrito. Dicha solicitud deberá ser firmada por el titular de la operación y enviada al fax número 91.453.52.06, junto con fotocopias de su documento de identidad y de su nuevo domicilio bancario, donde deberán constar los 20 dígitos de la cuenta.

Si la solicitud la realiza algún interviniente distinto al titular de la operación, será necesaria la autorización de éste para domiciliar los pagos de la operación en la nueva cuenta, y a su vez autorización del titular la nueva de la cuenta para domiciliar los pagos en su propia cuenta.

¿Cómo puedo informarles de mi nuevo domicilio?

Es muy importante que tengamos actualizados los datos de su domicilio, ya que, durante la vigencia del contrato, se pueden producir algunas comunicaciones relacionadas con el mismo, las cuales, con toda seguridad, serán de su interés.

Puede comunicar los datos de su nuevo domicilio mediante fax al número 91.453.52.06. No olvide indicar su nombre y apellidos, NIF y número de teléfono.

¿Es posible modificar el vencimiento de la operación?

Con el fin de adaptarse a las circunstancias personales de nuestros clientes, Volkswagen Finance ofrece como día de presentación bancaria los días 04, 09 , 14, 21 y 28 de cada mes. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ofrece la posibilidad de modificar el día inicialmente pactado en contrato, por uno que se ajuste mejor a sus necesidades.

¿Cómo puedo abonar una cuota impagada?

Desde el servicio de Atención al Cliente le enviaremos a su domicilio el documento necesario para el abono de las devoluciones bancarias. Tan sencillo como acudir a alguno de los bancos indicados en dicho documento.

Asegúrese de que la dirección que figura en su contrato es la actual, en caso contrario por favor contacte directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono 902.120.210.

¿Cómo puedo cancelar un contrato de financiación?

Durante la duración del contrato Vd. puede cancelar anticipadamente su contrato, ya sea total o parcialmente, abonando según las condiciones del mismo, una comisión sobre el capital que se cancele.

Para ello, deberá solicitar el cálculo del importe correspondiente contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono 902.120.210, donde le informarán de los datos necesarios para realizar su liquidación.

¿Qué es la reserva de dominio?

La reserva de dominio es una garantía sobre el vehículo objeto del contrato de financiación. Aunque Vd. es el titular del vehículo, el dominio del objeto pertenece al financiador hasta el completo pago del mismo.

Deseo transferir mi vehículo ¿Qué documentación necesito?

Una vez que el contrato de financiación esté totalmente cancelado, Vd. puede solicitar por escrito al fax número 91.453.52.06, la documentación necesaria para realizar la cancelación de la reserva de dominio y poder transferir el vehículo.